Politique de retour et remboursement
🧾 Politique de retour et remboursement –
Orca Custom PC
Chez Orca Custom PC, chaque ordinateur est assemblé, configuré et testé sur mesure selon les spécifications du client.
Nos produits ne sont donc pas éligibles au droit de rétractation standard (article L221-28 du Code de la consommation), sauf pour les produits non personnalisés ou non montés.
🔧 Produits défectueux ou endommagés
Si un produit présente un défaut matériel ou un dommage lié au transport, merci de nous contacter sous 14 jours après réception via :
📧 orca.custom.pc@hotmail.com
en précisant votre numéro de commande et des photos du problème.
Après analyse, nous procéderons selon le cas :
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à un remplacement du composant,
-
à une réparation,
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ou à un remboursement partiel ou total si la réparation n’est pas possible.
🔄 Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement pour :
-
un produit reçu non conforme à la commande,
-
ou un produit défectueux validé par notre support technique.
⏱️ Délais
Le traitement d’un retour ou échange prend généralement 7 à 15 jours ouvrés à compter de la réception du produit.
⚙️ Adresse de retour
Orca Custom PC
📍 [ton adresse professionnelle ou atelier]
✉️ orca.custom.pc@hotmail.com